Informativa sulla Privacy ai sensi del GDPR Regolamento UE n. 2016/679 e del D.L. n. 196/2003 e s.m.i.
revisione aggiornamento contenuti in data 16/01/2024
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Nel caso in cui ci vengano forniti i dati personali di terzi quali, ad esempio, dei collaboratori, gli utenti sono pregati di trasmettere a tali persone la nostra Informativa sulla privacy prima di affidarci i loro dati. Da parte nostra, coglieremo ogni opportunità per informare e rassicurare l’utente e tali persone che i dati personali fornitici sono al sicuro.
Garantiamo la massima trasparenza sul tipo di dati personali trattati e sulle finalità del trattamento. Informiamo gli utenti in merito ai diritti spettanti loro in relazione ai loro dati. È possibile ottenere ulteriori informazioni su ogni operazione di trattamento dei propri dati ogni qualvolta si entra in contatto con noi attraverso i nostri siti Web o in altro modo (ad es. via e-mail).
Tutte le informazioni contenute nella presente Informativa sulla privacy sono a completa disposizione degli utenti. Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra Informativa sulla privacy ogniqualvolta la legislazione o le nostre pratiche interne lo richiedano. La versione corrente della nostra Informativa sulla privacy è sempre disponibile sul nostro sito Web.
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TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
SKINAMA S.R.L.
Via I. Taine 1, 35128 Padova (PD)
P.Iva IT 05504680280
Indirizzo email del Titolare: elena.boniolo@skinama.it
Indirizzo Pec: skinamasrl@pec.it
D.P.O. (Data Protection Officer)
Mail tradizionale: info@claudiogori.it
Pec: gori@pec.it
DATI PERSONALI DEI CLIENTI CHE VENGONO RACCOLTI
Raccogliamo i tuoi dati personali per fornire e migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi.
A seconda della finalità del trattamento (si veda oltre), Skinama S.r.l. può trattare i dati personali elencati a seguire.
A ) Per i clienti
(1) Dati identificativi (ad esempio, nome(1)(2); indirizzo(1)(2); indirizzo e-mail(1)(2); numero di telefono e/o cellulare(1)(2); data di nascita, ove applicabile (2); funzione o qualifica, ove applicabile(1)(2); lingua e paese da cui si chiama/scrive(1)(2));
(2) dati fiscali e sulle transazioni (ad esempio, Numero di partita IVA ove applicabile(1); dati di pagamento o della carta(1); numero account cliente (1)(2); informazioni su acquisti, ordini, resi (1)(2); dati del ticket (1)(2));
(3) dati commerciali (ad es., preferenze in materia di marketing diretto (2); partecipazione del cliente a corsi di formazione o promozioni (2));
(4) connessione, geolocalizzazione e/o dati di navigazione (ad esempio, dati di localizzazione (1); ID pubblicitario (2); informazioni su gusti e preferenze (2));
(5) (cliente) dati relativi all’esperienza (ad esempio, reclami e relativi dettagli (1), registrazioni di telefonate al servizio clienti (1), richieste inviate attraverso le nostre pagine di contatto (1), risposte alle richieste (1)).
È necessario fornire i dati personali “(1)” se si desidera registrarsi come cliente e questi verranno trattati a scopo di vendita e per gli scopi legalmente richiesti legati a tale finalità. I dati personali “(2)” possono essere trattati per finalità di marketing diretto, a seconda del tipo di marketing diretto che il cliente desidera ricevere. Alcuni di questi dati possono essere utilizzati anche per scopi analitici e statistici.
Skinama S.r.l. può riservare promozioni specifiche a determinati segmenti di clientela, ad esempio in base alla cronologia degli acquisti, al tipo di cliente, alla data di nascita o alle preferenze espresse.
B ) Per i fornitori
(1) Dati identificativi (ad esempio, nome; indirizzo; numero di telefono e/o cellulare; indirizzo e-mail; tipo di fornitore; funzione o qualifica; lingua e paese da cui si chiama/scrive);
(2) dati fiscali e sulle transazioni (ad esempio, numero di partita IVA, ove applicabile, dati relativi a pagamenti o carte, informazioni relative al contratto).
La fornitura di tutti questi dati è obbligatoria per i fornitori. I dati sono elaborati a scopo di acquisto e per gli scopi legalmente richiesti legati a tale finalità.
C ) Per i visitatori dei siti web
(1) Dati identificativi (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, lingua e paese da cui si chiama/scrive);
(2) connessione, geolocalizzazione e/o dati di navigazione (ad esempio, dati di localizzazione, ID pubblicitario);
(3) (cliente) dati relativi all’esperienza (ad esempio, domande inviate attraverso le nostre pagine di contatto, risposte a richieste).
La fornitura di tali dati è interamente volontaria. Tuttavia, se si decide di inviare una richiesta, è necessario fornire un nominativo e un indirizzo di contatto elettronico. I dati sono trattati soltanto allo scopo di gestire adeguatamente la richiesta e per fini analitici e statistici.
Inoltre, si segnala che durante la visita o l’utilizzo dei nostri canali di social media, i fornitori di tali social media o i loro partner potrebbero inviarci dati relativi al profilo dei clienti, quali: nome, sesso, età approssimativa, immagine del profilo e/o attività online. Riceviamo questi dati in conformità con le condizioni di utilizzo del fornitore di social media, che consigliamo di leggere attentamente.
FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
Trattiamo i tuoi dati personali per svolgere, fornire e migliorare i Prodotti e Servizi che offriamo ai nostri clienti.
Queste finalità comprendono:
Trattamento dei dati personali dei clienti, dei referenti di clienti e dei potenziali clienti allo scopo di trasmettere offerte o per finalità di fatturazione, assistenza post-vendita, gestione del cliente o rapporti di vendita (anche nel contesto dell’e- commerce) e dati legalmente richiesti legati a tale finalità.
Trattamento dei dati personali di clienti, referenti di clienti e potenziali clienti per finalità di marketing diretto.
Trattamento di dati personali di fornitori, referenti di fornitori e potenziali fornitori per finalità di acquisto, assistenza post-vendita e gestione dei rapporti con i fornitori e dati legalmente richiesti legati a tale scopo.
Trattamento dei dati personali di (potenziali) clienti, referenti di clienti e di visitatori dei siti Web per scopi analitici e statistici, ossia per analizzare la fruibilità dei nostri siti Web e migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Trattamento dei dati personali dei visitatori dei nostri siti Web che compilano il modulo di contatto, al solo scopo di rispondere alla richiesta inoltrata.
Trattamento dei dati personali se richiesto per motivi legali (come la garanzia post-vendita), di conformità (come i controlli post-commercializzazione di prodotti cosmetici) o per motivi fiscali e contabili.
Trattamento dei dati personali in caso di conflitti o potenziali conflitti (ad es. comunicazione con studi legali, società di assicurazioni e broker assicurativi).
In riferimento ai trattamenti sopraesposti, la base legale è rispettivamente:
Nella misura in cui l’interessato è una persona fisica i cui dati personali sono elaborati per l’esecuzione del contratto, la base legale del trattamento è la necessità di concludere e/o eseguire il nostro contratto di acquisto o di servizi con l’interessato.
Nella misura in cui l’interessato è un collaboratore di un nostro effettivo o potenziale cliente o potenziale cliente e i suoi dati di contatto sono stati forniti dal cliente o dal potenziale cliente per l’esecuzione del contratto con il cliente o per comunicare con il cliente o dare seguito ad un’offerta, la base legale del trattamento è la necessità ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Skinama s.r.l. e dal cliente di organizzare, e interagire in relazione alla conclusione o all’esecuzione del nostro contratto di acquisto o di servizi.
A nostro avviso, dato l’uso limitato dei dati di contatto dell’interessato, su tali interessi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato. Qualora ritenga il contrario, l’interessato è pregato di fare riferimento al seguente titolo 6 relativo ai Suoi diritti legali in materia di privacy.
Nella misura in cui l’interessato è un collaboratore di un nostro cliente o potenziale cliente e i suoi dati di contatto sono stati forniti dal cliente o dal potenziale cliente per l’esecuzione del contratto con il cliente o per comunicare con il cliente o dare seguito ad un’offerta, la base legale del trattamento è la necessità ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Skinama s.r.l. e dal cliente di organizzare, e interagire in relazione alla conclusione o all’esecuzione del nostro contratto di acquisto o di servizi.
A nostro avviso, dato l’uso limitato dei dati di contatto dell’interessato, su tali interessi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato. Qualora ritenga il contrario, l’interessato è pregato di fare riferimento al seguente titolo 6 relativo ai Suoi diritti legali in materia di privacy.
Per il trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto, la nostra base legale è la seguente:
Per promuovere le vendite, rafforzare il rapporto con i clienti, aumentare la loro fidelizzazione, ecc., Skinama S.r.l. si basa sui suoi legittimi interessi.
A nostro avviso, per le attività di trattamento considerate minimamente intrusive (ad esempio, newsletter inviate tramite e-mail ai nostri clienti, se i recapiti e-mail sono stati ricevuti direttamente dal cliente nel contesto di una vendita e vengono utilizzati soltanto per la promozione di prodotti Skinama S.r.l. o di altro marchio di cui siamo distributori e simili), su tali interessi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato. Qualora ritenga il contrario, l’interessato è pregato di fare riferimento al seguente titolo VI relativo ai Suoi diritti legali in materia di privacy.
Pertanto tale base giuridica del nostro interesse legittimo è invocabile per le newsletter inviate per e-mail ai nostri clienti se i recapiti e-mail sono stati ricevuti direttamente dal cliente nel contesto di una vendita e vengono utilizzati soltanto per la promozione di prodotti Skinama S.r.l. o di altro marchio di cui siamo distributori e simili. L’interessato, al momento della raccolta del suo indirizzo e-mail e in occasione dell’invio di ogni newsletter, è informato della possibilità di opporsi in ogni momento al trattamento. Ogni newsletter riporta un link che permette di annullare l’iscrizione alla newsletter in maniera agevole e gratuitamente.
Per le iniziative di marketing, quali telefonata o l’invio di newsletter tramite posta ordinaria oppure via e-mail che non soddisfano le condizioni di cui sopra, verrà sempre chiesto il consenso preventivo dell’interessato.
Lo stesso vale per le newsletter via e-mail che non rispettano le condizioni di cui sopra.
Il consenso dell’interessato verrà richiesto al momento della ricezione da parte nostra dei suoi dati personali (ad esempio in occasione di un acquisto tramite i nostri negozi online sui nostri siti Web). Normalmente tale richiesta di consenso avrà la forma di un piccolo menu con diverse caselle da spuntare:
□ Non desidero essere informato su Skinama S.r.l. , i suoi prodotti e le sue promozioni
□ Desidero essere informato su Skinama S.r.l. , i suoi prodotti e le sue promozioni tramite:
□ e-mail
□ telefono
□ posta ordinaria
È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento in conformità con il seguente titolo 6.
Nella misura in cui il fornitore interessato è una persona fisica i cui dati personali vengono trattati, la nostra base legale per il trattamento è la necessità di concludere e/o eseguire il nostro contratto di acquisto o di servizi con l’interessato.
Nella misura in cui l’interessato è un collaboratore del fornitore e i suoi dettagli di contatto sono stati forniti dal fornitore o potenziale fornitore per l’esecuzione del contratto, a fini di comunicazione o follow-up per un’offerta o una vendita svolta dal fornitore, la nostra base legale per il trattamento è la necessità ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Skinama S.r.l. e dal cliente di organizzare, e interagire in relazione alla conclusione o all’esecuzione del nostro contratto di acquisto o di servizi.
A nostro avviso, dato l’uso limitato dei dati di contatto dell’interessato, su tali interessi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato. Qualora ritenga il contrario, l’interessato è pregato di fare riferimento al seguente titolo 6 relativo ai Suoi diritti legali in materia di privacy.
Per il trattamento dei dati personali di (potenziali) clienti, referenti di clienti e di visitatori dei siti Web allo scopo di analizzare la fruibilità dei nostri siti Web e migliorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei visitatori in relazione ai nostri beni e servizi, la nostra base legale è la necessità ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Skinama S.r.l. di migliorare l’esperienza dei clienti e dei visitatori dei nostri siti Web e fornire un servizio di qualità superiore.
Per il trattamento dei dati personali dei visitatori dei nostri siti Web che compilano il modulo di contatto, al solo scopo di rispondere alla richiesta inoltrata, la nostra base legale è la necessità ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Skinama S.r.l. di trattare e dare seguito alla richiesta.
Data l’iniziativa di inviare una richiesta tramite il modulo di contatto (che presuppone l’attesa di una risposta da parte nostra) e l’uso limitato da parte nostra dei dati forniti per rispondere, a nostro avviso su tali interessi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato.
Qualora ritenga il contrario, l’interessato è pregato di fare riferimento al seguente titolo 6 relativo ai Suoi diritti legali in materia di privacy.
La base legale di questo trattamento risiede nella legislazione europea o nazionale.
Un caso ipotetico ed a titolo di esempio di trattamento per finalità obbligatorie per legge è il trattamento dei dati personali (compresi quelli relativi alla salute) per ottemperare alla legislazione sui controlli post-commercializzazione dei prodotti cosmetici.
A seguito di un reclamo da parte di un cliente, possiamo trattare in modo specifico le informazioni sanitarie del cliente. Questi dati saranno trattati solo per gestire il reclamo e adempiere ai nostri obblighi normativi ai sensi del Regolamento UE (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, e non per altri scopi. Prendiamo le precauzioni opportune, ad esempio limitando il numero di persone con accesso a tali dati e utilizzando pseudonimi laddove possibile.
Ai sensi della suddetta normativa, potremmo essere tenuti a condividere il reclamo con il responsabile del prodotto cosmetico in questione (ad esempio il produttore) e/o con l’autorità nazionale competente. Al fine di gestire il reclamo, potremmo anche comunicare i dati personali alla nostra compagnia di assicurazione e al nostro broker assicurativo:
Il consenso dell’interessato non è necessario per la nostra segnalazione (compresi nome e dati di contatto) alla persona responsabile del prodotto cosmetico in questione, alla nostra compagnia di assicurazione e al nostro broker assicurativo.
Per poter includere il nome e i dati di contatto dell’interessato nelle segnalazioni alle autorità nazionali competenti, verrà richiesto il consenso. In caso di mancato consenso, nel nostro rapporto indicheremo che il nome e i dati di contatto del consumatore sono stati omessi su richiesta del cliente.
La base legale di questo trattamento è da ricercarsi nel legittimo interesse di Skinama S.r.l. ad organizzarsi internamente in caso di conflitti o potenziali conflitti; chiedere una consulenza e un’assistenza legale; comunicare con la compagnia di assicurazione e il broker assicurativo e organizzarsi per il contenzioso o la risoluzione delle controversie.
GESTIONE DEI COOKIE E DI ALTRI STRUMENTI DI IDENTIFICAZIONE
Utilizziamo i “cookie” e altri strumenti analoghi per migliorare la tua esperienza di acquisto, fornire i nostri servizi, comprendere come i clienti utilizzano i nostri servizi per poter apportare dei miglioramenti e visualizzare la pubblicità. Per maggiori informazioni sui cookie e su come li utilizziamo, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Cookie.
COMUNICAZIONE DEI DATI A TERZI
I dati relativi ai nostri clienti sono una componente fondamentale della nostra attività e non vendiamo a terzi i dati personali dei nostri clienti. Skinama S.r.l. comunica i dati personali dei suoi clienti unicamente come di seguito descritto.
- Terzi fornitori di servizi: ci serviamo di altre aziende e di persone fisiche affinché svolgano certe attività per nostro conto.
Ad esempio, per evadere ordini di prodotti o servizi, consegnare pacchi, inviare posta cartacea ed e-mail, rimuovere le informazioni ricorrenti dalle liste clienti, analizzare dati, fornire assistenza marketing, fornire risultati di ricerche e link (inclusi annunci e link a pagamento), processare pagamenti e trasmettere contenuti. Questi terzi fornitori di servizi hanno accesso solo ai dati personali che sono necessari per lo svolgimento delle loro attività ma non potranno trattare i dati di cui vengono a conoscenza per scopi ulteriori. Inoltre, tali terzi sono tenuti a trattare i dati personali di cui vengono a conoscenza in conformità a questa Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
- Trasferimenti di azienda: poiché la nostra attività è in continuo sviluppo potremmo vendere o acquistare altre aziende o servizi. In genere, in tali operazioni, i dati relativi alla clientela rientrano nel patrimonio aziendale che viene trasferito, ma rimangono soggetti al contenuto della precedente Informativa sulla privacy eventualmente applicabile (a meno che, naturalmente, il cliente non acconsenta diversamente). Qualora Skinama S.r.l. o, sostanzialmente, il suo patrimonio aziendale venissero acquisiti da terzi, i dati personali relativi alla clientela rientrerebbero naturalmente tra i beni trasferiti.
- Tutela di Skinama S.r.l. e di altri soggetti: comunichiamo dati relativi all’account e altri dati personali quando riteniamo che tale comunicazione sia conforme ad obblighi di legge; per far rispettare o applicare i nostri Termini e Condizioni per attività di E-Commerce e altri accordi; o per tutelare i diritti, il patrimonio nonché la sicurezza di Skinama S.r.l., dei nostri utenti o di altri soggetti. Quanto sopra ricomprende lo scambio di informazioni con altre società ed organizzazioni che provvedono alla prevenzione di frodi o alla riduzione del rischio relativo al credito.
In casi diversi da quelli sopra elencati sarai informato ogni qualvolta i tuoi dati personali siano condivisi con terzi e avrai la possibilità di scegliere se consentire o meno tale comunicazione a terzi.
TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO
Ogni volta che i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo ci assicuriamo che tali dati vengano trasferiti in conformità a questa Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Ci basiamo sulle Decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione Europea oppure utilizziamo contratti che contengono misure di sicurezza adeguate elaborate dalla Commissione Europea secondo le clausole contrattuali tipo di cui alla decisione di esecuzione 2021/914 del
4 Giugno 2021, in aderenza anche ai principi stabiliti dalla Corte di Giustizia dell’Unione Europea nella causa C-311/18 (c.d. “Schrems II).
COME VIENE GARANTITA LA SICUREZZA DEI TUOI DATI PERSONALI
Progettiamo i nostri sistemi tenendo in debita considerazione la tua sicurezza e la tua privacy.
- Ci impegniamo a tutelare la sicurezza dei tuoi dati personali durante la loro trasmissione utilizzando specifici protocolli ed appositi programmi di crittografia.
- Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito.
- Adottiamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti. Le nostre procedure di sicurezza implicano che ti potremmo chiedere di verificare la tua identità prima di rivelarti dati personali.
- È importante che tu adotti misure adeguate ad impedire l’accesso non autorizzato alla tua password e ai tuoi computer, dispositivi e applicazioni. Ti consigliamo di usare una password unica per il tuo account Skinama S.r.l. che non utilizzi anche per altri account online. Accertati sempre di esserti disconnesso quando finisci di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.
Puoi accedere ai tuoi dati che comprendono il tuo nome, il tuo indirizzo, le tue opzioni di pagamento, le informazioni sul tuo profilo, le tue impostazioni e la cronologia degli acquisti.
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I minori possono utilizzare i servizi di Skinama S.r.l.?
Skinama S.r.l. non vende prodotti a minori.
Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare i Servizi di Skinama S.r.l. solo coinvolgendo un genitore o un tutore.
DURATA CONSERVAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI
Trattiamo i dati personali a fini di vendita, finché lo stato del cliente è attivo. Ciò significa che il cliente acquista regolarmente i nostri prodotti, visita i nostri negozi online e/o partecipa alle promozioni. I dati personali dei clienti inattivi sono conservati per il tempo strettamente necessario per motivi legali, di conformità, fiscali e contabili o nella misura in cui i loro acquisti possano dare adito a rivendicazioni legali.
Trattiamo i dati personali dei clienti a scopo di marketing diretto fino al momento in cui gli stessi si oppongono al trattamento dei propri dati a tale scopo, oppure se il trattamento era basato sul loro consenso, fino al momento in cui lo ritirano.
Per i fornitori
I dati personali dei fornitori vengono elaborati per il tempo strettamente necessario in base ai contratti stipulati con essi. In caso di risoluzione della collaborazione attiva con un fornitore, i suoi dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario per motivi legali, di conformità, fiscali e contabili.
Per i visitatori dei nostri siti Web che compilano il modulo di contatto
Trattiamo i dati personali per il tempo necessario a gestire e dare seguito alla richiesta inoltrata. I dati non vengono conservati in seguito (salvo nel contesto di un’altra elaborazione per uno scopo particolare, come descritto nella presente Informativa).
In qualsiasi caso il Titolare tratterà i dati personali per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità di Servizio e per non oltre 2 anni dalla raccolta dei dati per le Finalità di Marketing.
REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI DELL’UNIONE EUROPEA – BASI GIURIDICHE
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) dell’Unione Europea richiede che il nostro trattamento dei dati personali si fondi su una base giuridica. Le basi giuridiche da noi utilizzate dipendono dalla specifica finalità per cui trattiamo i dati personali.
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ai sensi dell’art. 5, comma 2 Codice Privacy e art. 3, comma 1, GDPR; - dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali
possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità
di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o
incaricati.
Ottenere:
- l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
- la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
- l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state
portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di
coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il
caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego
di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
Opporsi, in tutto o in parte:
- per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che La riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.
Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 GDPR (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all’Autorità Garante.
Potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti contattando direttamente il D.P.O. (Data Protection Officer): Claudio Gori a mezzo Pec all’indirizzo gori@pec.it o a mezzo mail tradizionale all’indirizzo info@claudiogori.it.
Riceverete risposta entro al massimo 1 mese dal ricevimento della richiesta. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, la richiesta non possa essere accolta, l’interessato verrà informato delle motivazioni. Nel caso in cui non ci sia possibile identificare adeguatamente l’interessato, potremmo chiedergli di fornire una prova della sua identità come prerequisito per accoglierne la richiesta.
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